Uma pesquisa Datafolha realizada entre 6 e 10 de setembro na Santa Casa de São Roque mostra que a unidade mantém alto nível de aprovação entre seus usuários. O levantamento, feito com 303 pacientes e acompanhantes, indica que 90% avaliam positivamente o atendimento: 20% deram notas entre 7 e 8, enquanto 70% classificaram o serviço como “excelente”, com notas entre 9 e 10.

A Santa Casa é gerenciada pelo CEJAM – Centro de Estudos e Pesquisas “Dr. João Amorim”, em parceria com a Prefeitura de São Roque. Segundo o estudo, a percepção da população segue favorável em relação à qualidade assistencial, ao cuidado humanizado e aos serviços prestados pelo hospital.

Entre os itens mais bem avaliados estão:

• Respeito e atenção das equipes de recepção e enfermagem: 83%
• Privacidade durante o atendimento: 82%
• Clareza das explicações médicas: 78%
• Cuidado geral das equipes com o bem-estar do paciente: 76%

Para o CEJAM, os resultados reforçam o compromisso com um modelo de gestão focado na experiência do paciente e na segurança do cuidado.
O gerente executivo João Romano afirma que o reconhecimento da comunidade é resultado de um ambiente de acolhimento, transparência e confiança. Segundo ele, a pesquisa fortalece a responsabilidade da instituição em aprimorar continuamente o atendimento.

A diretora da Santa Casa, Carolina Kullack, destaca que os dados refletem a confiança da população e o empenho das equipes em oferecer atendimento humanizado e seguro. Ela afirma que os resultados orientam melhorias e o fortalecimento de processos internos.

O diretor técnico do CEGISS/CEJAM, Dr. Renato Tardelli, ressalta que a análise de indicadores como confiança, clareza das informações e percepção de segurança fornece subsídios importantes para decisões técnicas. Ele aponta que pesquisas dessa natureza ajudam a ajustar rotinas, qualificar equipes e aperfeiçoar fluxos.

A relação da Santa Casa com os moradores também aparece fortalecida: 79% dos entrevistados percebem que a instituição demonstra preocupação com a região e suas necessidades. A comunicação sobre os serviços prestados também é bem avaliada: 86% disseram sentir-se bem informados ou razoavelmente informados.

Sobre a resolutividade clínica, 78% afirmaram que o problema de saúde que motivou a ida ao hospital foi totalmente resolvido ou está em andamento.

Para o prefeito de São Roque, Guto Issa, o resultado da pesquisa reflete o esforço contínuo na melhoria do hospital, que passou por avanços como implantação da UTI, aquisição de tomógrafo, reformas estruturais e ampliação do atendimento.

O CEJAM informa que as percepções colhidas no levantamento serão incorporadas ao planejamento interno, reforçando práticas já existentes e orientando melhorias contínuas. A pesquisa tem margem de erro de dois pontos percentuais, para mais ou para menos.

Sobre o CEJAM

O CEJAM – Centro de Estudos e Pesquisas “Dr. João Amorim” é uma entidade filantrópica e sem fins lucrativos fundada em 1991. Atua em parceria com o poder público no gerenciamento de serviços e programas de saúde em diversas cidades, incluindo São Paulo, Rio de Janeiro, Campinas, Guarulhos, Santos, São Roque, entre outras.

A instituição integra o Instituto Brasileiro das Organizações Sociais de Saúde (IBROSS) e tem como missão promover ações de promoção, prevenção e assistência à saúde. Em 2025, conquistou a certificação Great Place to Work.

Neste mesmo ano, lançou a campanha “365 novos dias de saúde, inovação e solidariedade”, reforçando seu compromisso com princípios de ESG (Ambiental, Social e Governança).

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