A busca por hospedagens em plataformas como Airbnb, Quinto Andar e Zap Imóveis disparou nos últimos anos, mas também aumentaram os crimes relacionados. Um levantamento exclusivo do SBT, via Lei de Acesso à Informação, revelou que entre 2014 e 2024 foram registrados 1.815 boletins de ocorrência no estado de São Paulo envolvendo essas plataformas — com um crescimento de 20% em 2024 em relação ao ano anterior.

O estelionato lidera os crimes, com 807 casos (44%), seguido de furto (332 casos, 18%) e outras práticas como roubo, injúria, dano e ameaça. O golpe mais comum é o aluguel falso, quando a vítima paga pela hospedagem e descobre o golpe ao chegar no local.

A cidade de São Paulo concentra mais da metade dos casos (945 registros, 52%), seguida por Campinas, Ubatuba, Praia Grande, Guarujá, Guarulhos e Santo André. O Airbnb aparece em 81% dos boletins (1.481 casos), mas especialistas alertam: os números não indicam que uma plataforma seja mais ou menos segura.

🔒 Como se proteger?

• Negocie apenas dentro das plataformas para garantir respaldo financeiro.
• Proprietário: faça registros fotográficos e entregue as chaves presencialmente.
• Hóspede: confira avaliações, tire fotos do imóvel e guarde prints da oferta.

👉 Posicionamento da Airbnb:

Segurança é muito importante para o Airbnb e a construção da comunidade deve ser baseada em confiança. Para evitar qualquer problema durante uma reserva, hóspedes devem sempre reservar e pagar pelas suas estadias via plataforma, onde estão protegidos com as ferramentas de segurança disponibilizadas pelo Airbnb, como a Verificação de Identidade e o AirCover, uma proteção ampla em caso de imprevistos com uma reserva e durante uma estadia.

Informações adicionais:

• AirCover: Depois de reservar através do Airbnb, sua reserva conta com o AirCover, que inclui acesso a um Atendimento de Segurança 24 horas com agentes especialmente treinados que podem ajudar com problemas de segurança, dia ou noite.
• Proteção de suas informações e conta: Manter suas informações pessoais seguras é importante. A Política de Privacidade do Airbnb explica quais informações pessoais são coletadas, como as informações pessoais são utilizadas, como as informações pessoais são compartilhadas e os direitos de privacidade. Além disso, é altamente recomendável que os hóspedes sempre paguem via plataforma para manter sua conta e reservas seguras.
• Atendimento ao cliente direto com Airbnb: Se comunicar, reservar e pagar por meio da plataforma ajuda a garantir que o usuário esteja protegido pelos processos seguros do Airbnb e também dá acesso direto para entrar em contato com o atendimento ao cliente em caso de emergência ou qualquer problema que possa surgir durante uma reserva ativa. Os agentes especializados do Airbnb podem apoiar os hóspedes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Contato ativo direto com serviços de emergência locais: na Central de Segurança, quando um usuário indica que está tendo um problema de segurança, o Airbnb fornece números de contato de emergência locais.
• Verificação de identidade: Hóspedes e novos anfitriões devem passar pelo processo de verificação de identidade antes de reservar ou anunciar na plataforma. Ao fornecer informações de identificação, os usuários ajudam a construir confiança na comunidade. Agora, 100% das reservas são feitas entre um hóspede verificado e um anfitrião verificado.