A Crefisa contestou a decisão do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), que suspendeu temporariamente seus contratos alegando irregularidades no atendimento a beneficiários. Segundo a financeira, a medida foi recebida “com surpresa”, já que não houve notificação prévia. A empresa destaca que possui menos de 1% de reclamações em relação ao total de clientes e nega práticas como venda casada ou coação para abertura de contas.

O INSS justifica a suspensão com base em diversas denúncias registradas em canais oficiais e por órgãos como Procons, Ministério Público Federal e OAB. Entre os problemas apontados estão atrasos nos pagamentos, limitações para saques, falta de estrutura nos postos de atendimento e portabilidades não autorizadas.

A instituição financeira reforça que investiu mais de R$ 1 bilhão em tecnologia desde 2020 e que atende cerca de 1 milhão de beneficiários, garantindo que não há atrasos ou recusas de pagamento. A disputa entre Crefisa e INSS traz repercussões importantes para aposentados e pensionistas que utilizam os serviços da instituição.