Alterações afetam 80% das demandas recebidas; objetivo é simplificar o atendimento aos moradores das 369 cidades operadas pela Companhia 

A  Sabesp  modificou  os  procedimentos  dos  serviços  de atendimento  ao  cliente,  tanto  pelo  telefone  quanto  nas  agências presenciais.  Sempre  em  busca de novas tecnologias, a Companhia unificou procedimentos  internos  e  ampliou  a  possibilidade de realizar diversos serviços à distância.

O  trabalho realizado visa a solução no primeiro contato, isto é, quando o cliente  acessar  os  canais  de  relacionamento  Sabesp, até o término do contato  a  demanda  estará  encaminhada,  evitando deslocamentos ou novos contatos.

As  medidas atingem 11 processos, que abrangem 80% das solicitações feitas pelos  moradores  das  369  cidades  operadas  no  Estado  de São Paulo. O objetivo  é simplificar o relacionamento com o cliente, com mais rapidez e eficiência.

Uma  das  alterações  é  o  parcelamento  de  contas, que teve suas regras revistas  e  desburocratizadas,  ampliando  o  acesso  para  o atendimento telefônico  e  autoatendimento  digital,  reduzindo a necessidade de que o cliente tenha que se deslocar até o atendimento presencial.

A modernização dos  serviços  busca  utilizar  ao  máximo as ferramentas digitais.  O cliente que precisar  comprovar um pagamento já feito, mas ainda  não  confirmado  pelo  serviço bancário, poderá informar a quitação pelo atendimento eletrônico no telefone.

Os pedidos  mais  comuns nas agências presenciais são os de negociação de débitos  e  segunda  via  de  contas,  e  ambos podem ser realizados sem a necessidade  de  sair  de  casa  pelo aplicativo Sabesp Mobile, na Agência Virtual ou ainda por telefone.

O  cliente perceberá as mudanças no dia a dia, assim que tiver necessidade de  usar  algum  serviço  da  Sabesp.  Por isso, é essencial que o cliente mantenha o cadastro atualizado, pois isso facilita o acesso aos serviços e permite receber informações sobre manutenções programadas ou emergenciais, dicas sobre consumo consciente e outras informações.

A  Companhia  disponibiliza  uma série de canais para a população. Além do atendimento  presencial  nas  agências  físicas e no Poupatempo, a empresa oferece  o  aplicativo Sabesp Mobile, a Agência Virtual e o chat online no site  www.sabesp.com.br, além da Central de Atendimento, nos telefones 195 e  0800  011  9911  (Região  Metropolitana  de São Paulo) ou 0800 055 0195 (interior e litoral).

O Sabesp  Mobile,  por exemplo, oferece parcelamento de contas em atraso, segunda  via  de fatura, cópia do código de barras para pagar o débito via aplicativo  do  banco,  comunicar  falta  d’água  e aviso de vazamentos, a confirmação  de  pagamento  e  o  reparcelamento  de  contas  atrasadas. O aplicativo  está disponível gratuitamente na Play Store (Android) e na App Store (Apple).

Outra  alternativa  é  a  Agência  Virtual  da  Sabesp, no site da empresa (www.sabesp.com.br).  O cliente pode solicitar novos pedidos de ligação de água  e  esgoto,  segunda via de conta, consertos, comunicar falta d’água, vazamento de esgoto, além de dicas e informações relacionadas ao tema.

Veja abaixo o que mudou:

– Alteração cadastral

Antes:  o  pedido podia ser realizado presencialmente em uma agência e, na Região  Metropolitana  de  São  Paulo,  algumas alterações pelo telefone e chat.

Agora:  Todos  os  municípios  podem  fazer algumas alterações também pelo telefone.

– Religação de água

Antes:  o  pedido  era  realizado  presencialmente  em  uma  agência  de atendimento,  pelo aplicativo ou Agência Virtual e ainda por telefone para os clientes da Região Metropolitana de São Paulo.

Agora: o pedido também pode ser realizado por telefone para os clientes do interior e litoral e pelo atendimento eletrônico.

– Emissão de segunda via e negociação de débitos

Antes:  era  realizado presencialmente em uma agência de atendimento, pelo aplicativo  ou  Agência  Virtual, e ainda por telefone com um atendente da Sabesp.

Em  breve:  a  partir  de  setembro será realizado também pelo atendimento eletrônico no telefone.

– Revisão de conta

Antes:  realizado  presencialmente  em uma agência de atendimento e também por telefone para os clientes da Região Metropolitana de São Paulo.

Em  breve:  o  procedimento  poderá  ser  feito  a partir de setembro pelo telefone  também  para  os clientes do interior e litoral e no ano que vem pelo aplicativo e na Agência Virtual.

–  Quitação, baixa de conta e consulta de débitos

Antes:  o  atendimento  era  realizado presencialmente em uma agência, por telefone com um atendente e pelo aplicativo ou Agência Virtual.

Agora: o pedido poderá ser feito pelo atendimento eletrônico no telefone.

– Pedido de ligação de água e esgoto sem vistoria

Antes:  era  solicitado  por  telefone ou em uma agência uma vistoria para orientação ao cliente.

Em breve: a partir de setembro poderá também ser realizado pelo aplicativo ou  pelo  telefone,  com  orientações  através  de  vídeos  e  fotos,  sem necessidade de vistoria.