Recentemente tive acesso a um estudo de 2011, conduzido pelo médico Ken Murray, da University of Southern California, que trouxe à tona uma descoberta intrigante: médicos muitas vezes escolhem tratamentos distintos para si do que aqueles que recomendam aos seus pacientes. O estudo levanta questões sobre a dinâmica entre médicos, pacientes e famílias, destacando a influência da comunicação e das expectativas pessoais no processo de tomada de decisão.
A lógica subjacente a essa disparidade reflete um antigo ditado popular: “o cliente sempre tem razão”. No entanto, a raiz do problema reside em uma questão mais profunda: a comunicação inadequada. Quando confrontados com um ente querido em estado de sofrimento, as famílias frequentemente expressam o desejo de que os médicos “façam tudo o que puderem”. No entanto, essa mensagem muitas vezes é interpretada pelos profissionais de saúde como um pedido para empregar todas as estratégias disponíveis, independentemente do impacto ou das consequências.
Trazendo o entendimento desse estudo para o mundo das finanças pessoais, assim como em outras áreas da vida, não há uma abordagem única que sirva para todos. Cada indivíduo é único, e o que pode funcionar para um investidor pode não ser adequado para outro. Portanto, cabe aos assessores trabalhar juntos com clientes para desenvolver um plano de investimentos que leve em consideração não apenas considerações financeiras, mas também emocionais, culturais e éticas.
Como destaca o estudo de Ken Murray, a capacidade de compreender e responder adequadamente às necessidades individuais de cada um é essencial para garantir que as decisões financeiras sejam verdadeiramente centradas no cliente. Em última análise, é essa abordagem holística que permite o cuidado mais adequado e compassivo possível do fruto de uma vida de trabalho e economia.
Rodrigo Boccato é publicitário desde 2003, jornalista, pós-graduando em Gestão de Investimentos e Assessor de Investimentos registrado na Comissão de Valores Mobiliários, sócio da Saron Investments | Credenciado XP
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