Nova estrutura, chamada As, centraliza serviços gerenciados, laboratório de TI, staging, estoque, logística e suporte de campo em escala nacional

A Delfia, empresa especializada em curadoria de jornadas digitais, anunciou a expansão de sua base operacional em São Roque (SP). A companhia inaugurou o As, nova identidade que integra o CED (Centro de Experiência Delfia) e o CIF (Centro de Inteligência de Field Service), consolidando operações estratégicas em serviços gerenciados e atendimento de campo.

Com a ampliação da área construída de 1.000 m² para 2.500 m², a empresa fortalece sua atuação nacional em setores como finanças, telecomunicações e tecnologia, oferecendo soluções completas que vão desde logística e estoque até suporte remoto e monitoramento.

Plataforma Nacional de Serviços Recorrentes

O As representa mais do que a união física de estruturas: trata-se de uma plataforma nacional de serviços recorrentes, segmento que hoje responde por 65% do faturamento da Delfia, frente aos 10% registrados em 2020.

A integração amplia o controle de ponta a ponta do ciclo de atendimento — da abertura da solicitação até a resolução final —, garantindo maior qualidade, agilidade e rentabilidade operacional.

Segundo Paulo Alonso, Diretor de Operações da Delfia:

“Ampliamos nossa força de atendimento com técnicos próprios e triplicamos nossos parceiros em todo o território nacional. Estamos em plena expansão, com expectativa de ter um ponto de atendimento em cada capital do Brasil até o início de 2026.”

Estrutura Física e Operacional

A nova sede da Delfia em São Roque passa a coordenar toda a operação de serviços gerenciados e field service.

Destaques da estrutura:

• Mais de 150 profissionais alocados em São Roque;
• Rede nacional com mais de 1.250 técnicos entre contratados e parceiros certificados;
• NOC 24/7 (Network Operation Center) com 48 posições;
• FOC (Field Operation Center) para despacho e monitoramento em campo;
• Áreas de staging (preparação de equipamentos), laboratório técnico próprio, centro de logística, estoque e expedição;
• Ambientes para treinamento, capacitação e eventos internos;
• Logística da Grande São Paulo com frota própria, garantindo segurança no transporte de equipamentos sensíveis.

Resultados Recentes

A expansão já impacta diretamente nos indicadores da empresa:

• Crescimento de 20 mil para 54 mil pontos atendidos em todo o Brasil (2024);
• Ampliação de 120 mil para 216 mil chamados técnicos e ativações previstos no ano;
• Mais de 28 mil implantações de equipamentos previstas até dezembro;
• Recuperação de 1.200 equipamentos em apenas três meses pelo laboratório interno.

Diferencial: Boutique em Tecnologia

Enquanto o mercado terceiriza áreas como logística, estoque e manutenção, a Delfia adota um modelo de integração total.

“A Delfia é hoje a operação mais completa do mercado de field service. Internalizamos todas as etapas: estoque, preparo técnico, expedição, logística e monitoramento. Isso reduz falhas, mantém a qualidade e nos permite garantir SLA agressivo com controle de custo. Somos uma boutique de serviço em tecnologia”, explica Paulo Alonso.

São Roque como Polo Regional de Tecnologia

A escolha de São Roque tem também papel estratégico e social. A Delfia busca reforçar a cidade como um polo regional de tecnologia e empregabilidade qualificada.

Grande parte da equipe é formada por profissionais da própria cidade e região. A empresa oferece treinamentos obrigatórios, certificações técnicas próprias e auditorias regulares em sua rede de parceiros, assegurando padronização e excelência.

“Nossa expectativa é que São Roque seja reconhecida como um polo de tecnologia. O que construímos aqui vai muito além da operação, é um investimento em pessoas”, destaca Alonso.

Sobre a Delfia

A Delfia atua no mercado de tecnologia com foco em serviços gerenciados e field service, integrando operações de logística, estoque, suporte remoto e atendimento técnico em todo o território nacional.