A Santa Casa de São Roque, sob gestão do CEJAM (Centro de Estudos e Pesquisas “Dr. João Amorim”), em parceria com o Departamento de Saúde do município, começou 2025 com índices positivos de satisfação dos pacientes. O resultado evidencia a qualidade do atendimento e a dedicação dos profissionais da unidade hospitalar.
Índices de Satisfação Superam Metas
Os dados coletados em janeiro apontam que a satisfação geral dos pacientes alcançou 99,25%. Esse número supera a meta institucional de 85% e está bem acima do padrão mínimo de 75% estabelecido pelo SUS para serviços de excelência.
A pesquisa foi conduzida pela Ouvidoria da Santa Casa e reflete a percepção dos pacientes sobre os serviços prestados. Além do alto índice de satisfação global, o hospital registrou 99,17 pontos no Net Promoter Score (NPS), um dos melhores resultados da história da instituição. Esse indicador mede a probabilidade de um paciente recomendar o serviço para outras pessoas.
Destaque Entre Unidades Administradas pelo CEJAM
A Santa Casa de São Roque se destaca entre as unidades administradas pelo CEJAM, que atua em 15 municípios nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro. O hospital atingiu os seguintes índices de satisfação em diferentes áreas:
- Atendimento hospitalar: 99,25%
- Recepção: 98,49%
- Nutrição: 95,94%
- Corpo médico: 99,02%
- Enfermagem: 98,57%
Serviços e Infraestrutura Bem Avaliados
Além do atendimento direto ao paciente, outros aspectos da infraestrutura e serviços da Santa Casa também receberam alta aprovação:
- Limpeza: 97,97%
- Educação em saúde: 96,99%
- Agilidade no atendimento: 96,77%
Compromisso com a Excelência e Humanização
A responsável pela Ouvidoria do hospital, Gisele Menezes, destacou que os resultados reforçam o compromisso da instituição em manter um serviço de qualidade e em constante evolução:
“Alcançar esses índices é a confirmação de que estamos no caminho certo. Nosso compromisso é oferecer um atendimento humanizado, respeitoso e seguro. Sabemos que sempre há oportunidades de melhoria, e por isso trabalhamos incansavelmente para aperfeiçoar cada vez mais nossos serviços, garantindo que o paciente seja acolhido com dignidade e excelência.”
Saúde de Qualidade e Bem-Estar dos Pacientes
Com um atendimento que vai além da assistência médica, promovendo acolhimento e respeito, a Santa Casa de São Roque reafirma seu compromisso em oferecer serviços de saúde de qualidade. A parceria entre CEJAM e o município continua priorizando a satisfação e o bem-estar de cada paciente, garantindo que a população tenha acesso a um atendimento digno e eficiente.
