O Brasil inaugurou, no dia 1º de janeiro, o mercado de aposta online totalmente regulamentado. Desde então, apenas sessenta e seis bets têm funcionamento liberado no país, em medida que visa, entre outros objetivos, aumentar a segurança e a transparência no setor.

Entre as principais mudanças, destaca-se a obrigatoriedade de verificação de identidade dos usuários. Processo que, embora necessário, tem apresentado desafios significativos para quem já tinha se acostumado a jogar ou realizar aposta online.

Usuários têm relatado diversos problemas durante as novas etapas para criar ou confirmar sua conta. Muitos apostadores não receberam os e-mails de verificação em tempo hábil, impedindo a conclusão do cadastro.

Além disso, há dificuldades no envio dos documentos, com sites de apostas que não aceitam determinados formatos ou apresentam falhas no sistema, resultando em mais frustração.

Falhas nos serviços de geolocalização também foram reportadas nas redes sociais, com imprecisões na localização que impedem que usuários dentro do Brasil façam sua aposta online, em conformidade com a lei. Adicionalmente, medidas de segurança resultam, em alguns casos, no bloqueio de contas legítimas após tentativas malsucedidas de acesso.

Novas regras

As novas regras estabelecem que todos os usuários devem passar por etapas de verificação, incluindo o envio de documentos pessoais, como RG, CNH ou passaporte, de forma legível e de acordo com os padrões exigidos pelas plataformas.

Além disso, é requerido o reconhecimento facial, em que o usuário tira uma selfie para verificação biométrica, garantindo que a conta pertença ao titular. A confirmação de geolocalização também é necessária para assegurar que as apostas estão sendo realizadas dentro do território brasileiro, conforme as restrições legais.

Por último, é necessário adicionar uma conta bancária, que não pode ser conta-salário, para realizar as movimentações financeiras. Esta medida faz parte dos mecanismos de controle e prevenção à lavagem de dinheiro.

Reclamações sobre aposta online

O resultado até aqui tem sido uma enxurrada de reclamações para as casas de apostas. Muitas dessas empresas não conseguem resolver todas as solicitações, levando usuários frustrados para as redes sociais. Para enfrentar este problema, algumas plataformas estão desenvolvendo conteúdos que explicam a transição para as novas regras.

Site de apostas com o maior número de assinantes no Youtube entre as 10 principais empresas de aposta online no Brasil, a KTO é um dos exemplos desse tipo de movimentação. A casa de apostas disponibilizou uma central de ajuda, página especial que reúne todas as principais dúvidas sobre o novo site após a migração de kto.com para o domínio kto.bet.br.

É importante notar que, embora as etapas de verificação sejam obrigatórias em todos os sites de apostas regulamentados no Brasil, a ordem e a forma como são implementadas podem ser diferentes entre cada uma.

Algumas podem pedir todas as verificações durante o cadastro, enquanto outras podem exigir determinadas confirmações apenas no momento de um depósito ou saque. No entanto, em algum ponto do processo, todos os pedidos devem ser completados para satisfazer as normas definidas pelo governo federal.

Outras medidas

As casas de apostas também já consideram outras medidas para reduzir os problemas enfrentados pelos usuários. Uma delas deverá ser quando o Google e a Apple Store disponibilizarem aplicativos para as bets.

Com os aplicativos oficiais instalados, a expectativa é que o processo de verificação seja mais eficiente, por aproveitar as tecnologias já integradas nos dispositivos móveis, como GPS para geolocalização e câmeras para reconhecimento facial.

Além disso, os sites de aposta online estão buscando maneiras de tornar o processo de registro menos complexo, reduzindo o tempo necessário para a conclusão e diminuindo os obstáculos que têm desmotivado alguns dos novos usuários.